¿Cómo cancelar una transferencia del Banco de Venezuela?
Puede ocurrir que realices una transferencia bancaria y después de ejecutarla te das cuenta de que la hiciste a una cuenta equivocada.
Lo sé, es uno de los momentos financieros más estresantes que pueden existir y la verdad es que no se le desea a nadie, sobre todo, porque cancelar una transferencia del Banco de Venezuela no es tan sencillo.
Como sabes, la mayoría de las transacciones financieras del Banco de Venezuela, se realizan a través de su portal web o app móvil de BDV en línea. Sin embargo, para cancelar una transferencia esta herramienta no sirve de mucho, pues, no cuentan con la opción de reclamos o cancelación de operaciones.
Pero, ¡tranquilo! No desesperes, todavía es posible que el banco te devuelva tu dinero, para ello, debes prestar atención a los consejos que te traemos en esta publicación.
¿Cómo cancelar una transferencia en el BDV paso a paso?
Cuando te equivocas al momento de realizar una transferencia, bien sea porque traspasaste un monto mayor al que debías o porque lo hiciste a un número de cuenta diferente. El banco de Venezuela pone a disposición de sus clientes diferentes canales de atención:
- Uno de ellos es el denominado buzón de contacto para quejas y solicitudes de información. Para exponer tu caso, debes enviar las pruebas de la transacción digitalizadas en formato PDF al buzón recepción_recaudos@banvenez.com.
- De igual forma, puedes dirigirte personalmente a cualquiera de las sucursales del Banco de Venezuela para que los agentes te ayuden con la cancelación de tu transferencia.
- Otros de los métodos disponibles para poner el reclamo sobre este caso en particular, es el servicio de Clavetelefónicapersonal. Para ponerlo a prueba, debes comunicarte al número 0500 MICLAVE (0500 642 5283).
- Las redes sociales del banco también son funcionales al momento de solicitar ayuda para cancelar una transferencia del banco de Venezuela. Al menos para conseguir contactar con un agente que te pueda ayudar con el trámite.
Una vez que indiques tu reclamo a través de cualquiera de los métodos que te acabamos de mencionar, debes esperar entre 15 y 20 días para obtener una respuesta.
Requisitos
Los requisitos para cancelar una transferencia en el banco de Venezuela, dependerán del tipo de reclamo que realices. Por lo general, el banco te solicitará que consignes los siguientes recaudos:
- Planilla de atención de reclamos y solicitudes de servicios de transacciones nacionales. La puedes descargar con facilidad haciendo clic sobre este enlace.
- Fotocopia de tu cédula de identidad
- Denuncia ante la fiscalía, CICPC o Ministerio Público (si corresponde)
- Exposición de motivos
Recomendaciones
- Según nuestra experiencia, lo más recomendable es que acudas presencialmente a cualquiera de las sucursales del Banco de Venezuela para hacer tu reclamo.
- Una vez que expongas la situación a los agentes de atención al cliente, ellos te asignarán un código de reclamo que podrás consultar cuando desees para conocer tu estatus.
- En caso de que te soliciten algunos recaudos, debes asegurarte de consignarlos, de lo contrario, no podrás cancelar una transferencia en el banco de Venezuela.
Espero que con estas indicaciones y consejos logres hacer tu reclamo y cancelar satisfactoriamente tu transferencia en el Banco de Venezuela.