¿Cómo hacer un reclamo en el Banco de Venezuela?

Hacer un reclamo en el Banco de Venezuela es uno de los servicios ante los que más dudas tienen los usuarios.

Si tienes cualquier problema, duda o consulta sobre tu queja o reclamo, a continuación encontrarás la respuesta.

Te indicaremos qué medios puedes usar para poner una queja, y responderemos las dudas frecuentes que suelen tener los clientes a la hora de hacer este trámite.

Requisitos para hacer un reclamo al Banco de Venezuela por internet

Antes de hacer un reclamo, deberás cumplir con los siguientes requerimientos:

  • Primero deberás rellenar la siguiente planilla con tus datos personales.
  • También tendrás que detallar el reclamo que deseas realizar.

  • Tendrás que indicar tus datos: nombre, cédula o pasaporte, correo electrónico, teléfono celular y de oficina, dirección.
  • Además, tendrás que seleccionar tu tipo de tarjeta BDV y el número.
  • Por último, debes firmar la planilla y establecer el motivo de tu queja hacia el banco.

Luego de que completes la planilla, puedes proceder a seguir los pasos necesarios para que tu reclamo llegue a las filas de la institución.

Pasos para realizar un reclamo en el BDV

Hay diversos medios de atención al cliente en el Banco de Venezuela, y dependiendo de lo que necesites, puedes utilizar uno u otro. Sin embargo, para realizar un reclamo, tienes la oportunidad de escribir a diferentes buzones de correo electrónico:

  1. Servicios_alcliente@banvenez.com para reclamos, quejas o solicitud de información.
  2. Clavenet_personal@clavenet.banvenez.com para asesoría y soporte para usuarios del sistema BDVenlínea.

El sistema del banco les exige a los usuarios que adjunten una fotocopia de su cédula de identidad para procesar el formulario. Seguidamente, podrás imprimir tu reclamo en la planilla y presentarlo en cualquier sede bancaria cercana a tu domicilio.

Preguntas frecuentes

¿De qué otra forma puedo hacer un reclamo al BDV?

Otra de las formas para comunicarte con la institución para hacer tus reclamos, es mediante servicios telefónicos. Cabe recalcar que no importa desde donde realices la llamada, ya que no tendrás que cancelar el costo de una llamada de larga distancia.

Podrás usar estos métodos:

  • Para BDV en línea reclamos y solicitud de información 0500 MICLAVE (0500 642 5283).
  • Soporte clavenet para empresas 0500 EMCLAVE (0500 3625283).
  • Para reclamos referentes a fallas de puntos de venta, podrás reportarlos al 0501 9999999.

¿Qué pasa si no responden a mi reclamo?

En caso de que no obtengas respuesta luego de hacer un reclamo en el Banco de Venezuela, puede deberse a una falta de requisitos de tu parte. Por ejemplo, si no completaste la planilla de reclamos al 100%, lo más seguro es que no recibas una respuesta.

Lo mejor que puedes hacer es completar la planilla sin prisa para evitar saltarte algún recuadro.

¿Qué debo llevar para hacer un reclamo presencial?

Si vas a introducir un reclamo o queja en la Oficina de Atención al ciudadano, deberás acudir en el horario de lunes a viernes de 8:00 am hasta las 3:30 pm. Deberás llenar la planilla de Registro de Información con el tipo de caso, la fecha y la descripción especifica del reclamo o queja. Esta es la mejor alternativa a cómo hacer un reclamo en el Banco de Venezuela por internet, pero no debes olvidar de rellenar la planilla e imprimirla.

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